Questions Fréquemment Posées

Questions Fréquemment Posées

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque tu commandes quelque chose chez Molivo, le délai de livraison peut être un peu différent de ce que tu as l’habitude. Comme nos produits sont envoyés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons économiser énormément sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très avantageux.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison du grand intérêt pour nos produits, il se peut que ton produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur ta compréhension. Si cette période est dépassée et que tu n’as toujours rien reçu, envoie-nous simplement un e-mail à info@molivo.be. Nous vérifierons alors ce qu’il se passe avec ton colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contacte simplement notre service client via info@molivo.be. Indique ton nom, ton numéro de commande (ex. #0000) que tu as reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous te fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons ton retour. Une fois cela fait, tu peux envoyer le produit via le transporteur de ton choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont malheureusement à ta charge. Les coûts dépendront donc du transporteur. Consulte le site web du transporteur que tu souhaites utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?

Le délai de retour est toujours de 14 jours. Le délai commence le jour où tu as reçu l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent pour effectuer un retour.

Tu peux retourner l’article uniquement si :

● Le délai de retour n’est pas encore dépassé ;

● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes y sont encore attachées ;

● Le produit n’a pas encore été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Bancontact. Si tu n’es pas sûr(e) que ton mode de paiement soit accepté, suis simplement les étapes sur la page de paiement afin de voir toutes les options possibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver. Envoie-nous un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à info@molivo.be. Nous t’aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Souhaites-tu annuler ta commande pour quelque raison que ce soit ? Envoie-nous un e-mail au plus vite à info@molivo.be. Indique ton nom, ton numéro de commande (ex. #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle tu souhaites annuler la commande.